汽车4S店岗位法律培训之汽车销售与维修过程中的法律责任承担

时间:2013年06月19日信息来源:北京特许经营律师网 点击: 【字体:

                                                                                                                       李广兴

        汽车4S店在销售汽车和进行维修服务的过程中,经常会和客户进行车辆的交付以及进行试乘试驾活动,在车辆交付的前后和进行试乘试驾活动的过程中经常会出现车辆的灭失、损毁或者发生事故等法律风险,如何避免上述法律风险的发生,当出现上述法律风险时,发生的风险和损失应当如何承担,作为汽车4S店的负责处理问题的工作人员,应当掌握相应的法律知识,这也是对汽车4S店相关工作人员的岗位职责要求。只有掌握了与之相关的法律知识才能有效的预防汽车4S店出现上述法律风险,一旦发生风险时才能够得到及时有效的处理,从而最大限度的减少汽车4S店的损失。因此,对汽车4S店进行相关岗位工作人员进行与岗位相关的法律培训十分必要,它能有效的预防汽车4S店法律风险的发生,从而降低汽车4S店的运营成本。本文概述一下汽车4S店在汽车销售与维修过程中的有关法律责任承担,以期达到抛砖引玉的作用。
        一、在汽车销售过程中车辆灭失、毁损及事故的责任承担。基本法律常识:按照合同法有关规定,交付作为风险转移的界点,在买卖合同中,除在买卖合同中有特殊约定外,标的物的交付决定标的物所有权和风险的转移,即在标的物交付前,标的物毁损、灭失的风险由卖方承担;在标的物交付后,标的物毁损、灭失的风险由买方承担。
        具体工作中的应用:(一)车辆销售合同签订后:车辆销售合同签订后,证明双方达成了买卖车辆的意向,此时,车辆并没有交付,所有权和风险并没有转移到买方,所有权为卖方所有,风险由卖方承担;(二)车辆交付前,客户进行试乘试驾活动过程中:这个过程是客户对汽车4S店车辆进行试乘试驾,以测试车辆性能,选择满意的车辆。经过与汽车4S店销售人员的沟通得知,在这个过程中客户试乘试驾的车辆均是汽车4S店已在车管所办理牌照登记的车辆,车主为汽车4S店。所以,在客户驾驶车辆过程中因为客户的过错致使车辆损坏的,根据民法通则的过错归责原则,客户负有赔偿汽车4S店损失的责任。但是如果因为客户的过错发生交通事故造成客户自身或他人人身伤亡或财产损害的,根据道路交通安全法的规定,这一切责任需要由进行驾驶车辆的客户和汽车4S店共同承担连带责任,即受害的第三方既可以要求有过错的客户进行赔偿,也可以要求汽车4S店进行赔偿。当然,汽车4S店若赔偿之后,可以向客户进行追偿。所以,在客户进行试乘试驾之前,汽车4S店应该和客户签订试乘试驾协议,一来作为证据证明客户的试乘试驾行为,二来明确和客户约定在试乘试驾过程中发生的车辆损坏或交通事故等所有责任由客户承担;另一方面,如果可能,即在不违反法律、法规规定的情况下,为客户提供的试乘试驾车辆最好是汽车4S店还没有上牌登记的车辆,汽车4S店拥有所有权但不是车主,这样在客户进行试乘试驾过程中由于过错发生交通事故造成第三方损害的,客户须承担全部责任,汽车4S店就可以免责了。(三)车辆交付后:车辆交付给买方后,车辆的所有权和车辆毁损、灭失的风险全部转移给买方,汽车4S店不存在任何有关车辆的风险(质保范围除外),但汽车4S店须和客户签订交车确认单等能证明车辆确已交给客户的书面凭证。 
        二、在汽车4S店提供维修服务的过程中车辆灭失、毁损及事故的法律责任承担
        具体工作应用:(一)在客户将故障车辆提供给汽车4S店维修服务部时,汽车4S店应该先和其签定检测协议书或检测委托书,明确双方的权利义务,经过汽车4S店维修人员对故障车辆进行检测之后,给出检测结果,若客户不要求汽车4S店进行维修的,汽车4S店可以和客户结算检测费用;(二)在故障车辆检测完毕客户要求维修时,汽车4S店须和客户签订权责明确的维修协议书或维修委托书,并且对于车辆的故障判断和需要给故障车辆添加新的配件以及维修费用等必须让客户予以书面确认,之后才可以开始维修,防止后期纠纷的出现;(三)在对客户的车辆维修完毕后,汽车4S店维修部驾驶员经常需要对维修车辆进行试驾测试,在此过程中若因为汽车4S店驾驶员操作原因造成车辆损坏的,因为汽车4S店驾驶员的驾车行为是一种履行工作职责的职务行为,所以损害赔偿的责任是由汽车4S店来承担的。但是,汽车4S店可以向有过错的驾驶车辆的员工进行追偿,即要求有过错的员工承担汽车4S店已经向客户进行的赔偿责任。在此,建议汽车4S店的驾驶员在进行试乘试驾车辆时要对其进行驾驶车辆的行为进行登记并要求其签名确认;(四)汽车4S店人员对客户车辆进行试驾测试的内部流程。需要明确试驾测试的流程和权限,即汽车4S店什么级别的人员可以进行试驾测试,以及试驾测试的次数,试驾测试的登记制度,在公司内部的登记流程中,需要明确记载具体的试驾人员,试驾路线,试驾时间等要素,这些都需要用内部规章制度的形式予以明确和落实;(五)在将维修好的车辆交付给客户时,应让客户签收出车单,证明维修车辆已交付给客户,之后与车辆有关的风险全部转移到客户方。汽车4S店目前采用的是结算单的形式,结算单只是对维修车辆维修费用的结算,从这张单据上并不能证明维修车辆已交给客户了。因此,建议采用出车单的形式进行操作。
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